Hotelbewertungen der Gäste bei Online-Buchungen viel beachtet
Bei Online-Buchungen legen Urlauber großen Wert auf Hotelbewertungen anderer Gäste auf den entsprechenden Webseiten. "Viele vertrauen lieber dem Urteil anderer Gäste als den offiziellen Sterne-Bewertungen", sagte Battista Schuster vom Institut für Tourismus der Freien Universität Berlin auf der Internationalen Tourismus-Börse (ITB) in Berlin (noch bis 11. März).
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Hotelbewertungen
Studien zufolge hat sich schon jeder dritte der Internetnutzer in Deutschland, die über das Netz Reisen gebucht haben, dabei derartigen Bewertungen angeschaut. Die Kritik von Laien ist laut Schuster für viele nachvollziehbarer als die Einschätzung professioneller Prüfer. "Urlaubern erscheint die Meinung anderer Reisegäste am glaubwürdigsten", sagte auch Jürgen Seiler vom Internet-Reiseanbieter Expedia.de . Das schlage sich in den Buchungszahlen nieder: Hotels mit guten Bewertungen seien bei Urlaubern in der Regel stärker gefragt. Besonders jüngere Reisende schätzten persönliche Empfehlungen und Erfahrungsberichte aus dem Netz. Ältere vertrauen nach Seilers Worten dagegen noch eher den Empfehlungen aus dem Reisebüro vor Ort. Künftig sind nach Battista Schusters Einschätzung auf den Websites von Reiseanbietern noch mehr interaktive Inhalte zu erwarten, mit denen Reisende zeigen können, wie zufrieden sie mit ihrem Urlaub waren. So könnten sie etwa Videos und Bilder von ihren Reisezielen ins Netz stellen, damit andere Urlauber sich ein besseres Bild vom Hotel und vom Urlaubsort machen können. |